Términos y condiciones

1. El servicio

Vacantea es un software en línea que conecta el número de WhatsApp Business de tu negocio con un asistente automático. El asistente contesta a quienes preguntan por tus vacantes, les hace las preguntas que tú defines y organiza a cada candidato, con sus respuestas, en tu panel. También puede contestar dudas de tus clientes y, si lo configuras, agendar citas.

Las respuestas del asistente se generan con inteligencia artificial y pueden contener errores. Tú decides qué información le das, revisas sus resultados y tomas las decisiones de contratación.

2. Tu cuenta

• Para usar Vacantea necesitas crear una cuenta con datos verdaderos y verificar tu correo.
• Quien crea la cuenta la administra a nombre del negocio y puede invitar a su equipo. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de mantener seguras las contraseñas.
• Necesitas un número de WhatsApp Business conectado a la plataforma oficial de Meta. Meta puede pedirte verificar tu negocio y aplicar sus propios límites y cargos por mensajes.

3. Prueba gratis

Cada cuenta nueva incluye una prueba gratis, sin datos de pago. La prueba gratis dura 14 días naturales. Si al terminar no eliges un plan, el asistente deja de contestar y la cuenta puede suspenderse.

4. Planes y precios

Los precios están en pesos mexicanos (MXN) más IVA, a la tasa de 8 %, y se cobran por mes:

• Básico$800 MXN + IVA al mes$864.00 MXN con IVA
• Profesional$1,999 MXN + IVA al mes$2,158.92 MXN con IVA
• Negocio$4,499 MXN + IVA al mes$4,858.92 MXN con IVA

Las características de cada plan son las que se publican en nuestro sitio al momento de contratar. Si cambiamos un precio te avisaremos por correo al menos 30 días antes, y el nuevo precio aplicará a partir del siguiente periodo.

5. Facturación y cancelación

• El plan se paga por adelantado cada mes, por los medios de pago que te indiquemos al contratar. Emitimos el comprobante fiscal (CFDI) de cada pago con los datos de facturación que nos proporciones.
• Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos a privacidad@vacantea.com desde el correo de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces conservas el servicio y no se te vuelve a cobrar.
• No hacemos reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley aplicable lo exija.
• Si un pago no se recibe a tiempo, podemos suspender la cuenta hasta que se regularice.

6. Uso aceptable

Al usar Vacantea te comprometes a cumplir las Políticas de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y las demás condiciones y políticas de Meta que apliquen a tu número, además de las leyes mexicanas. En particular:

• Eres responsable de contar con la base legal para contactar a tus candidatos por WhatsApp, de darles a conocer tu propio aviso de privacidad y de atender sus solicitudes sobre sus datos.
• No envías mensajes no solicitados ni masivos, ni escribes a personas que te pidieron no contactarlas.
• Ofreces a tus candidatos una vía para hablar con una persona de tu equipo cuando lo pidan.
• Publicas vacantes reales y no incluyes requisitos discriminatorios por origen étnico, género, edad, discapacidad, condición social o de salud, religión, preferencia sexual, estado civil o cualquier otro motivo prohibido por la ley.
• No pides a los candidatos datos que no necesitas para la vacante, ni pagos por postularse.
• No pides por WhatsApp identificadores sensibles completos, como números de tarjeta, contraseñas o el número de seguridad social (NSS).
• No usas el servicio para actividades ilícitas, fraudes o suplantación de identidad, ni intentas acceder a información de otras cuentas o vulnerar la seguridad del servicio.

7. Tus datos y los de tus candidatos

La información de tu negocio, tus vacantes, tus candidatos y tus conversaciones es tuya. Nos das permiso de tratarla solo para prestarte el servicio, como encargados, en los términos de nuestro aviso de privacidad. No la vendemos ni la usamos para fines propios.

Respecto de los datos personales de tus candidatos:

• Los tratamos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, que son estos términos y lo que configuras en tu cuenta.
• Nos autorizas a apoyarnos en los subencargados que se listan en el aviso de privacidad, y te avisaremos por correo antes de agregar uno nuevo.
• Los mantenemos confidenciales y los protegemos con las medidas de seguridad que se describen en el aviso de privacidad.
• Nos instruyes a atender las solicitudes de eliminación que nos hagan llegar tus candidatos, y te informaremos de cada solicitud que atendamos.
• Cuando termine tu contrato, suprimimos esos datos dentro de los 30 días siguientes, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

Vacantea, su software, su marca y sus contenidos son propiedad de Nestor Castro Jiménez; estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, más allá de usarlos mientras tu cuenta esté vigente.

Puedes pedir que eliminemos tus datos siguiendo los pasos de la página Eliminación de datos.

8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

• Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos y fallas de terceros de los que depende, como WhatsApp, Meta o los proveedores de inteligencia artificial y de hospedaje.
• Meta decide de forma independiente sobre la aprobación, la calidad y los límites de tu número y de tus mensajes; no somos responsables de las restricciones o bloqueos que aplique.
• No somos responsables de las decisiones de contratación que tomes ni del contenido que tú o tus candidatos envíen.
• En la medida que lo permita la ley, no respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante, y nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni a nuestras obligaciones de protección de datos personales.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos o las políticas de Meta, si no pagas tu plan, si así lo ordena una autoridad o si tu uso pone en riesgo el servicio, a otros usuarios o a los candidatos. Cuando sea posible te avisaremos antes y te diremos el motivo. Mientras la cuenta esté suspendida, el asistente no contesta los mensajes.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos cada versión en esta página con su fecha, y si un cambio a estos términos o a los precios te afecta, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de esa fecha. Si sigues usando el servicio después de ella, aceptas la nueva versión.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mexicali, Baja California, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) que, en su caso, te correspondan.

12. Contacto

Nestor Castro Jiménez, con domicilio en Av. Malibu 2469, Col. Villa Colonial, C.P. 21298, Mexicali, Baja California, México. Correo: privacidad@vacantea.com.